Pelatihan rumah sakit diklat rumah sakit kursus rumah sakit dapat diakses rumah sakit diklat pelatihan diklat diklat manajemen rumah sakit rumah sakit manajemen diklat

Tumbuhnya persaingan antar rumah sakit yang semakin ketat dan tajam sehingga setiap rumah sakit dituntut untuk mempertinggi daya saing dengan berusaha memberikan kepuasan kepada semua pasiennya. Untuk itu harus diketahui faktor – faktor apa sajakah yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien tersebut. Dan merupakan suatu hal yang sangat penting bagi kita untuk mengetahui apa yang pasien butuhkan untuk memenuhi kepuasan mereka terhadap pelayanan yang kita berikan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang menentukan kepuasan pasien rawat inap dan instalasi gawat darurat, juga mengetahui apakah terdapat perbedaan faktor penentu tingkat kepuasan antara pasien rawat inap, dan instalasi gawat darurat. Penelitian ini dilakukan di RS PKU Muhammadiyah Bantul. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian cross sectional. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah metode probability sampling jenis acak sistematis. Instrumen penelitian yang digunakan adalah kuisioner yang berisi data karakteristik pasien, faktor-faktor penentu kepuasan pasien, dan juga kepuasan pasien. Analisa dengan menggunakan SPSS for windows.15. Hasil menunjukkan faktor penentu yang paling penting dalam menentukan tingkat kepuasan responden rawat inap dan instalasi gawat darurat adalah faktor reliability. Faktor penentu tingkat kepuasan pasien untuk rawat inap diurutkan dari yang paling penting adalah, reliability, assurance, accesibility, responsiveness, tangible, dan terakhir empathy. Faktor penentu tingkat kepuasan pasien untuk IGD diurutkan dari yang paling penting adalah, reliability, tangible, responsiveness, accesibility, assurance, dan terakhir, empathy. Untuk responden Rawat Inap, jenis kelamin laki-laki, umur 18-25 tahun, pendidikan lebih rendah atau SMA, dan penghasilan Rp.799.999,- atau kurang, cenderung puas terhadap pelayanan Rumah Sakit, tetapi hal tersebut tidak bermakna secara statistik.  Untuk jurnal lebih lengkap dapat di klik disini