SALAH satu kunci sukses dalam bisnis rumah sakit adalah membentuk budaya. Hal inilah yang diungkapkan Dr Maria Theresia, MARS, Direktur Rumah Sakit Omni Pulomas.”Gedung bisa dibangun, 18 bulan jadi. Alat bisa dibeli, tapi untuk membangun satu rumah sakit yang penting adalah budaya. Itu enggak bisa dicontek karena harus terus di-improvement,” katanya saat bertandang ke redaksi Okezone di Gedung HighEnd, Kebon Sirih, Jakarta, belum lama ini.Kendati demikian, membentuk budaya yang diharapkan tentu bukan pekerjaan mudah. Apalagi, hal ini harus melibatkan berbagai pemangku kepentingan. “Memang tidak mudah karena harus mengubah budaya. Tidak hanya seluruh karyawan, tapi juga seluruh dokter,” terangnya.

Selain itu, budaya juga diterapkan pada pengunjung, misalnya mulai dari yang terkecil berupa identifikasi pasien, yang wajib dilakukan. Dengan demikian, hal tersebut akan menentukan peningkatan pasien. “Sehingga kita punya satu budaya bagimana pasien datang bisa merasa mendapat pelayanan terbaik,” tutupnya.

Categories: